FR: Nuvias UC lance un partenariat pan-européen avec Five9

Meudon La Forêt, Lundi 25 avril 2022 – Nuvias UC élargit son horizon sur le marché en plein essor de l’expérience client (CX), grâce à un nouveau partenariat avec Five9, l’un des principaux fournisseurs de centres de contact.

La plateforme Five9 apporte la puissance de l’innovation cloud à plus de 2 500 clients dans le monde, simplifie des milliards de minutes d’appel par an, permet un engagement numérique, ainsi que des outils d’analyses, d’automatisation des flux de travail, d’optimisation de la main-d’œuvre et une IA dédiée, pour créer une relation consommateur plus humaine, et ainsi engager et responsabiliser le centre de contact et bien sur, fournir des résultats commerciaux tangibles.

Le centre de contact, une évolution naturelle des communications unifiées, connaît des changements spectaculaires provoqués par la pandémie. Il subit une transition similaire vers le cloud, tout en devant faire face à une main-d’œuvre diverse et variée et en parallèle, le temps est considéré comme un pilier clé de l’expérience client globale.

Le partenariat Nuvias UC avec Five9 fournira aux partenaires de distribution l’accès à un environnement à forte croissance et créera de nouvelles opportunités pour les fournisseurs existants de Nuvias UC.

En plus de fournir un accès aux centres de contact cloud en tant que service (CCaaS), Nuvias UC travaillera au niveau européen pour faciliter la transition ou l’ajout de nouveaux services de centre de contact.

De plus, Nuvias UC est fier d’annoncer la création de son nouveau centre d’excellence pour l’expérience client.

Sous la direction de Mark Purdom, directeur des solutions Konekt Cloud de Nuvias UC, le centre d’excellence travaillera en étroite collaboration avec nos partenaires de distribution pour fournir tous les services et le soutien nécessaires à la prestation des services du centre de contact.

Jusqu’à présent, le centre de contact était réservé aux spécialistes. Bien qu’il reste des complexités dans la conception et l’offre de service, les partenaires revendeurs ne devraient pas avoir peur de s’engager dans ces opportunités, sachant que l’équipe Nuvias UC fournira toute l’expertise requise pour concevoir, apporter et intégrer le service. De plus, avec des services tels que l’agent virtuel intelligent (IVA) basé sur l’IA de Five9, le marché adressable du centre de contact en tant que service (CCaaS) est en constante expansion et nous voulons nous assurer que nos partenaires sont en première ligne de cette expansion.

« Nous sommes ravis de travailler avec Five9 en tant que premier fournisseur de notre portefeuille CCaaS. Avec l’approche indirecte de Five9 dans la région européenne, nous voyons un énorme potentiel pour ce partenariat et pensons qu’il apportera de nombreuses opportunités à nos partenaires de distribution dans toute l’Europe », a déclaré Mark Purdom, directeur de Konekt Cloud Solutions.

Thomas John, Vice President of International Partner Sales chez Five9, a ajouté : « Le taux de migration des anciens centres de contact vers le cloud est énorme. Les clients veulent évoluer rapidement et en toute confiance, et ils continueront à avoir besoin de partenaires de confiance qui peuvent les aider à passer de la solution A à la solution B. Nous sommes ravis de nous associer à Nuvias UC, car ils sont idéalement placés pour emmener les entreprises dans cette direction en toute confiance.”