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Nuvias UC erweitert sein Produktportfolio, im stark wachsenden Markt für Customer Experience (CX), durch die Partnerschaft mit Five9. Five9 ist ein branchenführender Anbieter von intelligenten CX-Lösungen. Die Five9-Plattform unterstützt mehr als 2.500 Kunden weltweit mit Cloud-Innovation, ermöglicht jedes Jahr Milliarden von Gesprächsminuten und bietet digitale Interaktionen, Analysen, Workflow-Automatisierung, Personaloptimierung und praktische KI. Das Ziel ist eine persönlichere CX Erfahrung zu schaffen, Contact-Center-Agenten zu motivieren, noch besser zu unterstützen und handfeste Geschäftsergebnisse zu liefern.

Das Contact Center ist allgemein eine logische Ergänzung von Unified Communications und erlebt derzeit eine drastische Weiterentwicklung, die auch durch die Pandemie verursacht wurde. Es durchläuft einen ähnlichen Übergang hin zu einer reinen Cloud-Lösung und muss dabei hybrid arbeitende Mitarbeiter bedienen. Es wird zusätzlich als zentrale Säule für die allgemeine Customer Experience angesehen. Die Partnerschaft zwischen Nuvias UC und Five9 wird Channel-Partnern Zugang zu einem wachstumsstarken Markt bieten und weitere Vertriebskanäle für die bestehenden Lieferanten von Nuvias UC schaffen. Nuvias UC bietet damit nicht nur Zugriff auf Cloud Contact Center as a Service (CCaaS)-Funktionen, sondern arbeitet auch mit den Channel-Partnern in ganz Europa zusammen, um die Erneuerung oder die Einführung neuer Contact-Center-Services zu erleichtern.

Nuvias UC ist stolz darauf, die Einrichtung des neuen Customer Experience Centre of Excellence bekannt zu geben. Unter der Leitung von Mark Purdom, Director of Konekt Cloud Solutions bei Nuvias UC, wird das Centre of Excellence eng mit unseren Channel-Partnern zusammenarbeiten, um für alle notwendigen Services und den Support für die Bereitstellung von Contact-Center-Services zu sorgen.

Bislang war das Contact Center eine Domäne der Spezialisten. Auch wenn die Entwicklung und Bereitstellung des Dienstes nach wie vor komplex ist, sollte der Channel keine Angst haben, sich auf diese Möglichkeiten einzulassen – das UC-Team von Nuvias stellt das gesamte erforderliche Fachwissen für die Entwicklung, Bereitstellung und Integration des Dienstes bereit. Mit Services wie dem KI-basierten Intelligent Virtual Agent (IVA) von Five9 wächst der adressierbare Markt für Contact Center as a Service (CCaaS) ständig, und wir wollen sicherstellen, dass unsere Partner an der Spitze dieser Expansion stehen.

„ Wir freuen uns sehr, mit Five9 unseren ersten Anbieter in unser CCaaS-Portfolio aufnehmen zu können. Mit dem „Channel-First-Ansatz“ von Five9 in Europa sehen wir großes Potenzial in dieser Partnerschaft und sind der Ansicht, dass sie unseren Channel-Partnern in ganz Europa weitere Märkte eröffnen wird“, so Mark Purdom, Director, Konekt Cloud Solutions.

Thomas John, Vice President of International Partner Sales bei Five9, fügte hinzu: „Die Migrationsrate vom klassischen Contact Center in die Cloud ist enorm. Kunden müssen sich im globalen Markt schnell und sicher weiterentwickeln. Dazu benötigen sie auch in Zukunft vertrauenswürdige Partner, die ihnen helfen, von Lösung A zu Lösung B zu gelangen. Wir freuen uns über die Partnerschaft mit Nuvias UC, da das Unternehmen gut positioniert ist, um Unternehmen auf diesem Weg zu begleiten.“

Categories: News Deutscher

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