Tout sur l’avenir de la téléphonie

Tout sur l’avenir de la téléphonie

Le téléphone est un pilier fondamental des communications d’entreprise depuis sa création, mais deux facteurs ont un impact critique sur l’avenir de la téléphonie:

• La pandémie a poussé une grande partie des collaborateurs à passer au travail à domicile, leur supprimant souvent l’accès à leur système de téléphonie professionnelle.
• L’arrêt prévu du réseau téléphonique commuté (RTC) dans de nombreux pays européens.

Dans ce blog, nous nous appuierons sur notre expérience de plus de 14 ans dans les intégrations de systèmes, en aidant les fournisseurs de services à lancer des services de téléphonie hébergés.

Nous discuterons des changements prévus, si la téléphonie traditionnelle a encore un rôle à jouer, et comment votre organisation pourrait bénéficier de ces changements.

La téléphonie, est-ce toujours d’actualité ?

Il est facile de supposer que les téléphones fixes deviendront une technologie du passé en raison d’une évolution de l’industrie vers le “cloud” et de la façon dont cela a révolutionné la téléphonie au fil des ans.

Le cloud a permis de réduire les coûts d’investissement pour les entreprises, tout en leur permettant de conserver les mêmes caractéristiques et fonctionnalités, et c’est une évolution qui a un impact positif dans le monde entier.

Quelle que soit l’évolution de la technologie, la téléphonie reste un outil commercial essentiel, comme en témoigne un récent rapport du fournisseur de communications basé sur le cloud, RingCentral.

Les principales conclusions de l’étude étaient que plus de 90 % des personnes interrogées ont déclaré que les téléphones étaient considérés comme un outil de communication principal, et plus de 70 % préféraient la communication par téléphone ou en personne lorsqu’il s’agissait de résoudre des problèmes de rétention, d’escalade et de résolution de litiges.

Nous constatons que les fournisseurs investissent toujours massivement dans la recherche et le développement de téléphones, avec des modèles récemment améliorés et mis à jour qui arrivent régulièrement sur le marché, bien que de nouveaux modèles soient conçus pour tirer parti de la téléphonie cloud.

Qu’est-ce que le RTC et comment cela va-t-il évoluer ?

Il s’agit du réseau téléphonique commuté (RTC), inventé à la fin du XIXe siècle et déployé par France Télécom dans les années 1980 pour faire face à l’augmentation du nombre de téléphones dans les foyers.

Vous l’utilisez encore si votre téléphone fixe est branché directement sur la prise téléphonique murale de votre bâtiment (prise T).

Le réseau RTC devenait de plus en plus compliqué à entretenir alors qu’il était de moins en moins utilisé.

Orange (ex-France Télécom) a donc décidé, avec l’accord de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep), de faire basculer toutes les communications vers l’IP, un protocole international plus moderne, plus simple et plus performant.

À partir de 2023, les premières lignes RTC arrêteront de fonctionner.

Les personnes concernées seront alors contraintes de basculer vers une technologie IP si elles veulent continuer à utiliser un téléphone fixe.

Ces basculements se feront par plaques, c’est-à-dire par groupe de communes ou par arrondissement, et s’étaleront jusqu’en 2030.

Ce calendrier pourrait toutefois subir des modifications afin de se coordonner avec la fermeture du réseau de cuivre.

Parlons opportunités

L’arrêt programmé du RTC, en service depuis 1878, représente une opportunité pour notre industrie.

En 2018, 70 % des sociétés françaises continuaient d’utiliser le réseau RTC, notamment pour des applications d’ascenseurs, de terminaux de paiement, de systèmes d’alarme ou de fax.

En juin 2022, Orange annonce avoir arrêté son dernier commutateur de transit international de type RTC.

Pour de nombreux fournisseurs de solutions logicielles, il s’agit d’une énorme opportunité d’aider les entreprises à effectuer la transition d’une connexion RTC traditionnelle à une connexion basée sur le cloud.

Si elles veulent être prêtes pour la bascule vers l’IP, les entreprises ont donc tout intérêt à anticiper et à entamer dès aujourd’hui les consultations.

La téléphonie Cloud, c’est la capacité à doter ses collaborateurs d’une solution qui n’est plus seulement un téléphone : c’est une véritable plateforme de communications qui leur offre davantage de souplesse, de fonctionnalités et de services.

Pour l’entreprise, c’est une facturation maîtrisée et connue à l’avance, une solution qu’elle peut adapter en temps réel à l’évolution de son activité et de ses effectifs, et surtout dont elle bénéficie de toutes les évolutions.

Une téléphonie en mode SaaS, est capable d’accompagner les utilisateurs dans tous les aspects de leur vie professionnelle.

Passer au Cloud

Le transfert d’outils et de logiciels de communication vitaux vers le cloud peut sembler une décision substantielle, mais l’arrêt prévu du RTC présente des opportunités de générer à la fois des revenus et des marges pour les revendeurs.

La pandémie a forcé de nombreuses entreprises à adopter des méthodes de communication alternatives lorsqu’elles se sont tournées vers le travail à domicile, car beaucoup ne pouvaient plus accéder à leurs anciens systèmes téléphoniques.

L’une des options alternatives à l’époque était la VoIP (Voice over Internet Protocol), qui est un service de téléphonie numérique qui permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels téléphoniques sur Internet, au lieu de passer par le RTC, et une façon de le faire était par des applications de téléphonie de fournisseurs tels que Cisco, RingCentral, 8×8 et Microsoft.

Alors que les téléphones RTC deviennent obsolètes, les solutions alternatives, telles que les clients PC, les applications mobiles et les casques Bluetooth qui tirent parti de la téléphonie basée sur le cloud, continuent de gagner du terrain.

À titre d’exemple, Zoom profite de la croissance de la téléphonie dans le cloud grâce à sa propre application Zoom Phone.

STAC

Notre solution de téléphonie STAC (Secure Telephony Adapter for Cloud), permet une intégration sécurisée de la téléphonie aux services cloud tels que Microsoft Teams et Zoom Phone, et offre une alternative idéale aux systèmes de réseau hérités sur site.

Nous avons récemment lancé deux variantes de STAC :

1. STAC pour Microsoft Teams – optimisé par AudioCodes
2. STAC pour Zoom Phone

Notre objectif principal dans la prestation de STAC est de garantir que tous les aspects du service sont faciles à la fois pour le revendeur et l’utilisateur final.

Pour les revendeurs, l’expertise combinée des parties qui fournissent le service offre la certitude que vous proposez une solution de pointe qui complétera les plateformes de communication cloud que vous proposez à vos clients.

Pour les entreprises utilisatrices finales, nous offrons la tranquillité d’esprit que l’infrastructure de communication est résiliente et sécurisée.

Cela signifie que les utilisateurs finaux peuvent bénéficier d’une solution de téléphonie fiable, sécurisée et rentable – et les utilisateurs finaux n’ont pas besoin d’ingénieurs en communication hautement qualifiés pour maintenir le service.

Mise en œuvre et services gérés

En plus de l’offre STAC, Nuvias UC peut également, si nécessaire, concevoir et fournir ces nouveaux services de téléphonie et offrir un service géré afin que, à l’avenir, l’utilisateur final puisse tirer parti de notre expertise pour mettre en œuvre tous les déplacements, ajouts, changements de configuration ou les suppressions dont ils pourraient avoir besoin.

Nous sommes là pour aider, sollicitez-nous !

Dans ce blog, nous avons discuté des changements majeurs qui arrivent dans la téléphonie.

Nous avons établi que, que la téléphonie soit hébergée via le RTC ou le cloud, la téléphonie a toujours un rôle crucial à jouer dans les entreprises modernes.

Cela représente une opportunité pour vous de générer des revenus supplémentaires, et Nuvias UC est à votre disposition pour vous aider avec tous les éléments d’une solution de téléphonie complète, du matériel à la plate-forme cloud, ainsi que l’élément de téléphonie, les services et le support.

Pour plus d’informations sur la façon dont nous pouvons vous aider, appelez le : 01 73 28 09 09 ou contactez-nous par mail : france@nuvias-uc.com